30 Dezember 2005

Die mobilen Telekomiker

Heute morgen ruft mich eine nette Dame von dem grossen deutschen Unternehmen mit dem T im Namen an. Und fragt mich, ob ich für die anstehende Verlängerung meines Mobilfunkvertrages ein neues Handy oder eine Überweisung von 100 EUR möchte.
Ich sage ihr, das ich mir eh überlegt habe, den Vertrag wegen der hohen Grundgebühr nicht zu verlängern. Ich hab mir damals aus dem Rahmenvertrag "Öffentlicher Dienst" die Variante mit 15 EUR GG und niedrigen Gesprächs- und SMS-Gebühren ausgesucht. Nur ist mittlerweile das Preisniveau im Mobilfunktsegment deutlich gesunken und ich telefoniere weniger, das müsste ich mir mal durchrechnen.
T: Ich sehe, ihr Verbrauch war gar nicht mehr so hoch, da ist auch ein anderer Vertrag für sie günstiger.
Ich: Ich ziele eher in Richtung der Konkurrenzangebote ohne Grundgebühr.
T: Bei ihnen würde ich einen Relax 50 empfehlen. Da haben sie monatlich 50 Minuten frei und der kostet auch nur 15 EUR. Das ist supergünstig.
Ich: Supergünstig ? Das sind 30 ct./Min. Also günstig ist was anderes.
T: Nein, also ich find das günstig.
Ich: Es gibt doch Angebote ohne Grundgebühr von simyo, easymobile, blau etc.
T: Von wem ? Die kenne ich gar nicht. Wie teuer sind die denn ?
Ich erkläre ihr grob den Preisrahmen der Billiganbieter, woraufhin sie Verständnis hat und mir empfiehlt, ihre Kollegen auf der 2828 anzurufen. Die haben nämlich meine Verbrauchsdaten der letzten Monate und einen Tarifcheck, mit dem sie den ganz optimalen T-Tarif anhand meiner Verbrauchsdaten ermitteln können.

Gesagt, getan. Der (freundliche) Herr von der 2828 wundert sich, wie seine Kollegin was von einem Tarifcheck erzählen können. Er macht das, aber mit Stift und Papier. Auch er empfiehlt nach längeren Ausrechnungen den Relax 50. 50 Minuten frei jeden Monat.
Ich: Überallhin ?
T: Nein, nur nach D1 und Festnetz, der Rest kostet zusätzlich. Oder sie nehmen für 5 EUR Aufpreis die Soundso-Option, dann gilts in alle Netze.
Ich: Sind SMS auch mit drin ?
T: Nein, die gehen extra.
Ich: 20 EUR + SMS ist aber viel Holz. Und wenn ich einen Monat keine 50 Min. verbrauche ?
T: Ja, das verfällt dann.
Ich: Habt Ihr denn keinen vergleichbaren Tarif zu simyo, easy-mobile und Konsorten ohne GG ? Ich schau ja nicht auf ein paar Cent und möchte schon gerne bei D1 bleiben.
T: Easy-Mobile ? Kenn ich nicht.
Ich: Ja dann tuts mir leid, da werden wir uns nicht einig.
T: Aber bei uns kriegen sie ja auch ein Handy dazu.
Ich: Ich hab Handies genug, ich will günstig telefonieren. Dann wird das nix mit uns. Trotzdem Danke für die Beratung. Schönen Tag noch.
T: Oder sie machen XTra pi-pa-po (?). Das geht auch.
Ich: XTra, das ist doch Prepaid und ziemlich teuer in den Gesprächsgebühren, oder ?
T: Keine GG, nur 5 ct. /Min. o. SMS nach D1, 25 ct. in andere Netze, 15 ct. andere SMS.
Ich: Aha
, das hört sich doch interessant an. Wie heisst das genau ?
T: XTra click&go.
Ich hab das Gespräch dann beendet, um mir die Details diese Vertrags im Internet mal näher anzusehen. Das ist echt nicht schlecht. Eigentlich war die Vorgehensweise doch ganz schön derb: Da versuchen die mir einen wesentlich teureren Vertrag irgendwie unterzujubeln, und erst, als ich am Ende sage, das wird dann nix mit uns, dann rücken sie mit solchen Angeboten raus.
Kundenfreundlichkeit sieht für mich anders aus.

1 Kommentar:

Anonym hat gesagt…

Hi,

die Sache mit click+go hat leider einen Haken... der Tarif gilt nur bis 28.2. oder so (* ganz klein untendrunter...) danach sind die Tarife wieder wesentlich teurer! So die telefonische Auskunft von "T" bei meinem Männe. Der hat daraufhin gleich bei easymobil zugeschlagen! Ist D1-Netz, mußte mal lesen!

Gruß
G.